• 상품 교환이 가능한가요?




    교환 요청은 동일한 상품명의 옵션으로만 가능합니다.


    상품명이 색상으로 나뉘어 있는 경우,


    상품명이 다르므로 환불 요청 후 재주문 부탁드립니다.


    반품한 상품이 업체에 도착하면 일괄적인 검수 과정을 거치게 됩니다.

     해당 과정에서 업체마다 검수 시간이 상이하며,


    반송 후 교환 배송까지 7~10일 정도 소요될 수 있습니다.

     교환 발송 시 교환 주문으로 운송장 번호가 등록되며, 배송 시작 알림이 전송 됩니다.

     교환 처리가 장기간 되지 않을 시 롤링스튜디오로 문의를 주시면 확인 후 안내 드리겠습니다.







  • 환불의 경우 얼마나 소요가 되나요?




    환불 시 반품 완료 여부를 확인한 후 3영업일 이내에 환불해 드리거나 


    환불에 필요한 조치를 취해드리며 환불된 결제 대금은 [마이페이지] 에서 확인할 수 있습니다. 


    신용카드로 결제하신 경우는 신용카드 승인을 취소하여 결제 대금이 청구되지 않게 합니다.

    (단, 신용카드 결제 일자에 맞추어 대금이 청구 될 수 있으면

    이 경우 익월 신용카드 대금 청구 시 환급 처리 됩니다.) 


    실시간 계좌 이체로 결제하신 경우는 회원님의 은행 계좌로 환불해드립니다. 


    사용된 프로모션 코드 결제의 경우는 그 금액만큼 복원해 드립니다.


    휴대폰 결제는 당월 거래건만 취소가 가능하며 (EX :01월 01일~01월 31일),


    이월 된 후 취소건은 휴대폰 결제 취소 수수료 3.95%를


    차감한 후 계좌 이체로 환불 처리 됩니다.





  • 반품이 가능한 경우는 무엇인가요?




    아래와 같은 경우에 반품이 가능합니다.


    1) 실제 상품을 수령하신 날부터 14일 이내.


    2) 고객님이 받으신 상품 등의 내용이 표시·광고 내용과 다르거나 

    계약내용과 다르게 이행된 경우에는 상품 등을 수령한 날부터 

    3개월 이내(그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내입니다.)





  • 반품을 하려면 어떻게 하나요?




    고객변심으로 인한 교환/반품은 상품을 수령하신 날로부터 14일 이내까지 

    롤링스튜디오 [마이페이지] 의 [취소/교환/반품 접수] 화면에서 신청하시면 이용이 가능합니다.


     사이트에서 로그인 하신 후 '홍길동' 이름을 선택하시면 MY PAGE로 이동합니다.



    1. 쇼핑정보 > 반품 신청에서 반품 접수가 가능합니다.

    반품 접수 없이 상품을 보내시는 경우, 정상적인 반품 진행이 어려우실 수 있습니다.
    반품 접수는 배송 받은 주문의 상태가 '배송완료' 인 경우에만 가능합니다.



    2. 반품접수 하시면 자동으로 수거가 진행 됩니다.
    고객님께서 직접 택배사에 연락하지 않으셔도, 온라인 스토어에서 자동으로 상품을 수거하는 서비스입니다.


    3. 반품신청 취소는 접수 후 5분 이내에만 가능합니다.


         

    4. 반품접수 절차 없이 임의로 상품을 반송하실 경우, 반품내용을 확인할 수 없으므로 환불이 지연되거나 환불이 되지 않을 수 있습니다.




  • 상품의 반품 절차를 알려주세요.




    주문하신 상품의 반품 접수 방법은 아래와 같습니다.



    ① 마이페이지
        비회원의 경우, 비회원 주문 조회를 이용해서 MY PAGE 확인이 가능합니다.

    ② 쇼핑정보 > 주문내역/배송현황 메뉴 클릭

    ③ 쇼핑정보 > 반품 신청 메뉴 클릭
        주문의 상태가 '배송완료'인 주문만 신청이 가능합니다.

    ④ [반품수량] 선택 → [반품사유] 선택

    ⑤ [반품접수] 클릭

    ⑥ 반품 현황이 궁금하신 경우에는 쇼핑정보 > 반품 현황 메뉴에서 확인 가능합니다.


      



    ※ 반품 접수 가능한 기준은 상품 수령 후 14일 이내에 상품 미훼손 및 미사용 한 경우에만 해당 합니다.
         (ex : Tag 제거 및 시착이나 사용 등의 흔적이 있는 경우 상품가치 훼손 사유로 불가)
    ※ 반품 접수 절차 없이 임의로 상품을 반송하실 경우 처리가 지연될 수 있습니다.
    ※ 상품 반송 후 반송장 번호를 보관해주세요.




  • 반품 배송비 안내




    롤링 스튜디오는 제품의 하자로 인한 반품 배송비를 받지 않고 있습니다.


    고객의 단순변심으로 인한 반품은 배송비 8,000원을 받고 있습니다.


    *제주도 및 도서산간 지역 - 16,000


    받아보신 상품을 반품하시는 경우, 사이트를 통해 반품접수 진행해주시면 됩니다.


     ※ 반품은 제품 수령 후 14일 이내 진행 가능합니다.


    ※ 롤링스튜디오 반품배송 주소지 : 서울시 종로구 숭인동 1396번지 IBC 오피스텔 CJ북종로대리점 (롤링스튜디오) 앞





  • 반품 신청 후 철회 안내




    반품 접수 철회가 필요한 경우, 고객센터로 연락 주십시오.(02-511-9374)

    이미 수거지시가 진행된 경우에는 반품 접수 철회가 불가할 수 있습니다.





  • 반품 후 환불 안내




    반품이 완료되면 PG사를 통해 환불 신청이 진행됩니다.


    주문 시 선택한 결제수단에 따라 환불까지 소요되는 시간 최대 5일 정도 소요되실 수 있습니다.


    정상 환불 확인되지 않으신 경우 고객센터로 연락해 주십시오. (02-511-9374)




  • 반품 불가 안내





    포장을 개봉하여 시착 또는 사용하여 상품 등의 가치가 훼손된 경우에는 
    반품 처리가 불가하오니 이 점 양해하여 주시기 바랍니다.

    단, 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장을 개봉한 경우에는 반품 가능합니다.




    고객님의 단순변심으로 인한 반품 요청이 상품을 수령한 날로부터 14일을 경과한 경우.


    고객님의 책임 있는 사유로 상품 등의 가치가 심하게 파손되거나 훼손된 경우.


    고객님의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품 등의 가치가 현저히 감소된 경우.


    시간이 경과되어 재판매가 곤란할 정도로 상품 등의 가치가 상실된 경우 (예: 계절의류)

    의류 박스, 상품의 택과 라벨을 훼손 및 분실하여 재판매가 불가능한 경우.


    반품 하실때는 부속품을 반드시 상품과 동시에 반송해 주십시오.(주문확인서, 단추 등 상품의 부속품, 상품에 붙어 있는 택·라벨, 의류 박스)


    기타, '전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률'이 정하는 청약철회 제한사유에 해당되는 경우.

            



    ※ 상기 내용의 경우는 반품 할 수 없습니다. 




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